泰國的醫療觀光產業曼谷醫院:泰國醫療產業的佼佼者  「微笑國度」泰國之所以舉世聞名,主要是拜百老匯音樂劇《國王與我》(The King and I) 、倫敦西區 (West End) 的《棋》(Chess) 及1984年阿巴合唱團 (ABBA) 所寫的流行歌曲《One Night in Bangkok》所賜。雖然泰國人對這種貶低及歧視其風俗文化的描述有所不滿,但這些音樂劇和歌曲確實大大提高了泰國的知名度,而且還吸引了數百萬好奇的遊客到這充滿異國風情的國度追求低廉的休閒娛樂、購物、美食及其他物質享受。  而除了深受美麗海灘、景色宜人的郊外及好客態度所吸引之外,最近又出現另一種遊客蜂湧到泰國,他們的旅遊目的十分特殊:醫療保健度假。  根據環亞國際旅遊資訊公司 (Abacus International) 分析,醫療觀光已成為亞洲成長最快的產業之一,預計到了2012年,產值至少達40億美元。低成本、高品質的觀光醫療服務每年就吸製冰機引130萬人次的旅客前往這些主要地區,例如醫療觀光旅客在泰國每天平均花費362美元,比起一般旅客的平均消費144美元,算是十分可觀。《曼谷郵報》(Bangkok Post) 的「2004年期中檢討」指出,泰國的醫療成本比新加坡便宜 50%,比香港便宜3倍,比起歐美國家硬是低了5到10倍。  美國哥倫比亞廣播公司 (CBS) 專題節目「六十分鐘」在2005年9月的其中一節報導,就特別介紹了泰國的醫療觀光產業,並將其喻為醫療觀光的領導中心,能以發展中國家的價格提供病患一流的服務。例如,髖關節置換手術在美國要價39,000美元,泰國只要3,000美元即可搞定。醫療觀光的崛起,主要是因為缺乏健康保險、醫療成本高昂,以及健保不給付的醫療項目需求日增,如整形、整容手術及不孕症治療。  在快速發展的醫療產業中,有一家醫院可說是泰國眾多一流醫院中的佼佼者:曼谷醫院。這家醫院是1972年由一群醫生及藥劑洗碗機師所創辦的,剛開始只有5名專科醫師及30位全職護士,現在已經是擁有超過400名會診醫師及600位護士、泰國最大的私人醫院。其醫療網從首家創始醫院擴張到現在泰國各地有12家醫院、16家專科中心及15家診所,在柬埔寨、越南、緬甸及孟加拉也有8家分院。  這些專科治療中心擁有完善的最新診斷及治療技術,範圍從小兒科到老人病學、神經病學到心臟病學,以及眼科到運動傷害治療。曼谷醫院旗下的診所則是針對不同文化及個人需求的病患而設,各自擁有獨特的設施,如國際醫療服務 (International Medical Services)、日本醫療服務 (Japanese Medical Services) 及阿拉伯醫療服務。這些診所基本上可分為四種:內科門診專門醫治急性及慢性病患,如高血壓、糖尿病、潰瘍及一般傳染病;外科門診可提供一天即能完成的小型手術,如盲腸炎、靜脈曲張、甲狀腺疾病、外傷及其他疾病;婦產科門診針對不孕症、咖啡機高危險妊娠、先天性異常及婦女癌症等問題提供全方位的醫療諮詢及治療;特別門診則專門服務精神病患,如憂鬱症、長期失眠及兒童行為問題。  曼谷醫院如今是東南亞的頂尖醫療機構之一,它現在的地位和聲望要歸功於持續開發並投資最新技術、醫療專業及輔助設施的用心。其宗旨是致力維持最高的國際醫療實務標準,提供每位病患優質的照顧,以達到最重要的目標:「讓病患絕對滿意」。  由於泰國政府積極打造區域醫療中心,這些動作也激勵曼谷醫院增加病床及擴展海外分院。光是2004年,曼谷醫院集團每天平均就會診一萬人次的門診病患及一千名住院病患。最近剛成立的曼谷國際醫院 (Bangkok International Hospital) 還擁有一支國際團隊,為來自不同國家的病患提供舒適且可靠的環境,讓他們住院期間也能享受賓至如歸的服務。除了像飯店一樣的病房及符合每項飲食需求的特製餐點之外,病患還可以使冷凍冷藏冰箱用醫院提供的26種語言服務,協助他們提出疑問、說明醫療狀況及發出指示。醫院還會特別留意病患的特殊文化、個人及宗教需求,為住院病患提供即時且專業的照顧。  他們吸引國際醫療觀光客的方式包括機場接送、24小時的醫療評估聯絡方式、治療方式的諮詢及醫生預約、聯絡大使館及國際組織、聯絡保險公司申請理賠、旅遊建議,以及24小時的出院及歸國運送服務。除了這些服務之外,病患可以選擇在病房內享受特殊的泰式按摩及美容服務,藉此舒緩後續治療的焦慮情緒。  身為泰國醫療界的先驅,曼谷醫院以合理的價位、世界級的設施提供當地及國外病患即時且專業的服務,長達三十幾年,以致鄰近的競爭對手都望塵莫及。(本文摘錄自《科特勒帶你發現新亞洲》第五章)  


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